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              董事長張彬在2月管理會議中強調:抓好專業品質服務 提升顧客滿意度
              2023-03-31

                     2月27日上午,集團中高層管理會議在二樓大會議室召開,董事長張彬主持會議,來自集團公司及各子分公司的中高層管理人員以及部分基層管理人員參加了會議。

                董事長首先給大家分享了兩個案例。春節前夕,采購中心總經理馬康接到裝修集團二樓小會議室的任務,在春節工人停工、市場停業等多種不利情況影響下,提前計劃、全力以赴,創造了8天完成裝修任務的成果?;瘖y品公司行業協會是一個優秀的協會,但一直未建專業的網站,經過董事長提出,短短的時間就建立了一個完善、精美的網站,非常高效、高質。這兩個案例說明了一把手重視工作的重要性,同時也要求大家不要給自己設限,不要說不可能,只要領導重視,積極付諸行動,一切皆有可能。董事長對馬總、畢總、馬開洪等裝修團隊以及高總、袁部長等管理者的執行力、卓有成效的工作成果進行了表揚。

                會上董事長就窩窩店袋裝米粉因粉餅貨源問題造成長時間斷供提出了批評,相關人員未能提前做好計劃,以致工作不能推進,管理者要反思自己的責任,需要有改革思維,遇到問題要及時梳理解決,而不是坐等。如果工作沒搞好,就是一把手的責任,一把手要敢于擔當,勇于擔當。

                各經營單位分別就2月經營情況進行了匯報?;瘖y品銷售總監張會蓉表示,2月化妝品公司將管理團隊重新組合,開展黃金搭配PK賽,繼續延續前帶后推,把握機遇,重抓項目和自有品,開展多元化拓客鎖客模式,銷售取得了很好成績;開展技能大賽,員工的專業素質和技術水平得到很好提升。董事長對化妝品工作表示肯定,并十分贊同高總提出的“高目標、高要求、高收獲”的方針。董事長說,所有經營單位都需要專注于專業、品質、服務,做好這三個方面就不愁沒有顧客,在經營中不只看銷售,也要看利潤,做好降本增效,開源節流。

                房產公司總經理張彥匯報了美樂和府相關情況,商鋪開盤銷售火爆,一小時內售出80%,目前回款情況良好。2月20日美樂和府業主正式接房,針對接房過程中收集的數據和發現的問題,房產及物業公司堅持每天召開會議進行匯總分析,迅速給出解決方案,業主滿意度非常高。董事長對和府商業門面開盤的優異銷售業績給予了祝賀,并強調必須及時解決業主提出的問題,提升業主滿意度。

                物業公司總經理畢均勇、副總經理彭彬對小區物業收入、業主裝修手續辦理和人員招聘培訓方面的工作做了匯報。他們表示,在處理業主問題時,不能有房產、物業之分,做到一站式服務,無論哪個崗位,實行首問負責制,把業主的每件事當成自己的事,做到事事有回應,這樣既能和業主建立深厚聯系,也可以更好維護集團公司形象。集團公司李總也就此問題進行強調,美樂房產和美樂物業密不可分,一榮俱榮,一損俱損,當客戶提出問題不要推諉塞責,內部首先做到有效溝通,才能解決問題。董事長就交房過程的人員安排進行了指導,要求各項工作以保障前線為重,調集精兵強將滿足最急需的崗位需求。

                子云大酒店總經理劉雪梅匯報了2月酒店經營情況及重點工作,在重抓會務工作、全力培養新人、落地會員卡充值方案以及菜品升級等方面均有新的舉措及要求,酒店員工精神飽滿,幾位年輕的管理者表現出色。董事長對子云大酒店開年來取得的優秀經營業績表示祝賀,對劉總帶領酒店管理團隊向化妝品公司學習工作流程、會議安排表示贊賞,強調每位管理者工作要有大局觀,善用資源,不要排斥任何對自己有幫助的人。

                窩窩店總經理劉斌,副總經理王娟、李曉平對2月窩窩店經營工作進行匯報。2月工作重心放在穩定人員隊伍、重抓美團評價、提升產品品質。針對出餐口操作繁瑣的問題,將積極進行探索,利用設備優勢、減少員工出錯、提升工作效率。

                會議最后,董事長對開年以來各經營單位取得的成績表示肯定,提醒大家對發現的問題要及時解決,各經營單位高度重視集團公司檢查報告,就提出的問題進行整改。董事長要求管理者要關注企業文化建設,傳遞弘揚關愛文化,尤其是工作中兢兢業業、敬業奉獻的管理人員,企業一定要為他們解決困難,切實減少管理者工作中的后顧之憂。

               (總裁辦)


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